En todos los procesos de comunicación externa, el departamento de comunicaciones de la empresa Comfenalco Quindío elabora, revisa, distribuye, publica, estudia, todos los informes presentados a los funcionarios y afiliados. Es decir, todos los procesos de comunicación están mediados por el departamento de comunicaciones de la entidad, compuesto por dos periodistas, una secretaria, un publicista y un creativo publicitario. En ciertas ocasiones se hace necesario contratar personas “free lance” (contratadas para trabajar fuera de la empresa) para cubrir las necesidades que se presentan.
En los procesos comunicativos internos, se maneja comunicación vertical cuando los jefes de divisiones envían informes, circulares o memorandos a los jefes de área, secretarias, funcionarios en general. En el proceso vertical inverso, los funcionarios o secretarias o jefes de áreas envían informes a los jefes de división o al Gerente administrativo.
La comunicación horizontal se presenta entre los jefes de división, jefes de área o funcionarios, por medio de circulares, memorandos o informativos. Esta información también trasciende a los funcionarios de otros niveles en información vertical, pues los jefes filtran la información a todos los funcionarios del área.
Los procesos comunicativos orales se presentan en las reuniones de divisiones, consejos directivos y por los sistemas de altavoz. Esta información es repetida para que sea recibida por la mayoría de los funcionarios. Sin embargo no es el sistema más utilizado puesto que mucha de la información se pierde o es interpretada de forma errónea. El sistema de comunicación más utilizado es el escrito por su fiabilidad, certeza en los mensajes, rapidez del servicio de intranet.
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